Profesionālie kursi: Tūrisma bizness

Tūrisma pakalpojumu organizācija un vadība

Profesionalās izglītības programmas licence Nr. P-1991
Akreditācija Nr. AI 4331

 

Tūrisma pakalpojumu organizācija un vadība (ekspress kurss)

Plānotais sākums:

28.03.2012 -18.00

 

 


 

Kursa mērķis ir: bāziskie tūrisma jēdzieni, veidi, līdzekļi un tūrisma darbības formas; iekšējā un starptautiskā (izejošā) tūrisma organizācijas īpatnības; ārvalsts tūristu pieņemšana un apkalpošana (izejošais tūrisms). Tiek aplūkoti daudzveidīgi tūrisma aspekti: tūristu ceļojumu motivācija, menedžments un tūrisma mārketings, tā likumdošanas bāze, ekonomiskie momenti, reklāmas informatīvā darba tehnoloģijas, informatīvās tehnoloģijas tūrismā, starptautiskā tūristu tirgus formējuma evolūcija.

Pasniedzējs stāstīs Jums par formalitātēm, kas ir saistītas ar tūrisma kompāniju atbildību klientu priekšā (pases, vīzas, valūta, muitas); sniegs citu valstu formalitāšu raksturojumus.

Cenas ir spēkā tikai jaunajām grupām.

Piedāvātais kurss paredzēts: speciālistu sagatavošanai tūristu biznesa jomā.

Mācību procesa gaitā ir paredzēta biznesa spēļu izmantošana, ārštata situāciju aplūkošana no menedžera pozīcijām. Apmācību programmas teorētiskais materiāls ir pavadāms ar Rīgas pilsētas tūrisma firmu darba praktiskiem piemēriem.

Mācību programma:

1. Tiesiskie aspekti.
1.1. Normatīvā bāze. Likums «Par tūrisma darbības pamatiem LR», «Par patērētāju tiesību aizsardzību».
1.2. Tūrisma institūciju valsts pārvalde.
1.3. Līguma tiesības.
2. Tūrisma procesa dalībnieki.
2.1. Tūroperators. Tūraģents.
3. Ceļojuma veidi starptautiskajā, izejošā un ienākošā tūrismā.
3.1. Tūrisma veidi. Ienākošais un izejošais tūrisms. Iekšējais tūrisms.
3.2. Ceļojumi kā aktīva atpūta un atveselošanās.
3.3. Ceļojuma programmu izstrādāšana un izvēle.
3.4. Ārvalsts tūristu pieņemšanas un apkalpošanas īpatnības (galvenie maršruti, biznesa tūrisms).
4. Tūrisma apkalpošanas līgums.
4.1. Savstarpējās attiecības ar klientu.
4.3. Pretenziju, aizrādījumu un sūdzību aplūkošana.
4.4. Medicīniskā apdrošināšana. Apdrošināšanas veidi.
5. Apkalpošanas kvalitāte un pakalpojumu drošība.
5.1. Tūristu pakalpojumu izpildes procesa drošība.
5.2. Pakalpojumu kvalitātes sistēma.
6. Uzturēšanās valsts likumu un paražu ieturēšana.
6.1. Tiesiskie un morālie aspekti. Valsts specifika. Tūrista atbildība.
7. Viesnīcas serviss un ēdināšanas organizācija.
7.1. Uzņēmumu klasificēšana, kas pieškir izvietojuma pakalpojumus.
7.2. Tūristu apkalpošanas tehnoloģiskā shēma viesnīcā.
7.3. Tehnoloģija un tūristu ēdināšanas organizācija. Ēdināšanas veidi.
8. Tūristu transporta apkalpošana.
8.1.Transporta ceļojumu un transportlīdzekļu klasificēšana (avio, LDZ, autobusi).
8.2. Rezervācijas kārtība. Transfēri.
9. Tūristu ekskursiju apkalpošana.
9.1. Ekskursiju veidi.
9.2. Ekskursiju sagatavošanas un organizēšanas tehnologijas (plānošana).
9.3. Ekskursijas, grupas vadītāja loma. Pretenziju izskatīšana.
10. Pasu un vīzu jautājumi.
10.1. Izbraukuma un iebraukuma vīzu noformēšanas un saņemšanas kārtība.
11. Tūrisma firmas konkurētspēja.
11.1. Tūrisma produkta sagatavošana realizācijai.
11.2. Cenu veidošana, tūrisma pakalpojumu kalkulācija. Rentabilitāte un peļņa.
11.3. Reklāmas veidi, reklāmu kampaņas sarīkošanas likumi.
12. Firmas atvēršanas kārtība.
12.1. Firmas reģistrācija. Tūrisma biznesa vadības īpatnības.
12.2. Tūrisma firmu likvidācijas kārtība.
13. Tūrisma un ekskursiju apkalpošanas kadru nodrošinājums.
13.1. Tiesiskas attiecības.
13.2. Iekšējās kārtības likumi. Amata instrukcijas. Kvalifikāciju prasības. Darba nosacījumi un to apmaksa.
13.3. Lietvedība.
13.4. Atskaites pirms augstākstāvošām institūcījām. Jautājumi par apliekamajiem nodokļiem.
14. Tūrisma attīstības perspektīvas.
14.1. Starptautiskā un iekšējā tūrisma tirgus attiecību nosacījumi. Tendences.
15. Informatīvas tehnoloģijas.
16. Ieskaite (saruna).

Mācību ilgums:

1,5 mēneši, 26 ak. st.

Apmācību valoda:

bilingvālā

*Mācību maksa grupā:

98.00 Ls/kurs

*Mācību maksa individuāli:

8.00 - 12.00 Ls + 22% PVN / ak. st.

Dokuments, beidzot kursu:

Apliecība/Certificate - Apliecība latviešu un angļu valodā

Nepieciešamie dokumenti:
  • pase vai pases kopija;
  • izglītību apliecinoša dokumenta kopija;
  • reģistrācijas maksa  - 6.00 Ls

 

1 foto;

Tūrisma pakalpojumu organizācija un vadība (profesionālās pilnveides izglītības programma)

Plānotais sākums:

20.03.2012 - 18.00

 

 

Programmas mērķis:

pilnveidot tūrisma nozarē strādājošos speciālistu zināšanas tūrismā, tūrisma ģeogrāfijā, tūrisma uzņēmumu darba organizācijā, uzņēmuma darbības tiesiskajos aspektos, mūsdienīga mārketinga pamatos un pilnveidot darbā nepieciešamās informācijas iegūšanas prasmes, saskarsmes un pārdošanas prasmes darbā ar klientiem, un dot iespēju iepazīties ar jaunākās tehnoloģijas pielietošanas iespējām.

  • patstāvīgi iegūt informāciju un sagatavot to tālākai izmantošanai, kā arī analizēt un novērtēt tūrisma uzņēmuma darbību;
  • patstāvīgi pārdot tūrisma produktu, noteikt tā pašizmaksu un cenu;
  • palīdzēt klientam izvēlēties ceļojuma maršrutu un ceļošanas veidu; rezervēt vietas transporta līdzekļos un viesnīcās;
  • veidot tūrisma pakalpojumu informācijas datu bāzi novada vajadzībām, izstrādāt klientu aptaujas anketas un vest statisko uzskaiti;
  • sniegt informāciju tūristiem, atbilstoši to vēlmēm un veidot Latvijas tūrisma produktu;
  • veikt reklāmas izveides darbu un pielietot HTML veidošanas pamatiemaņas ikdienā;
  • virzīt Latvijas tūrisma produktu vietējā un starptautiskā tirgū, sadarboties ar Valsts un vietējās varas pārstāvjiem, privātiem uzņēmumiem, veikt lietišķo saraksti un sniegt informāciju divās svešvalodās;
  • rīkoties saskaņā ar higiēnas, vides aizsardzības un darba drošības noteikumiem;
  • zināt un praktiski pielietot Latvijas likumdošanas aktus, noteikumus un likumus;
  • saskarsmes un pārdošanas prasmes veidošana klientu apkalpošanas jomā.

Mācību priekšmeti:

  • Tūrisma teorijas pamati.
  • Ceļojumu organizācijas pamati.
  • Biroja darba organizācijas pamati.
  • Likumdošanas pamati tūrisma jomā.
  • Lietišķā svešvaloda.
  • Viesmīlības pamati.
  • Komercdarbības pamati.
  • Darba vide.
  • Datormācības pamati.
  • Noslēguma pārbaudījums.  

Mācību ilgums:

6 mēneši

Apmācību valoda:

latviešu

*Mācību maksa grupā:

59.00 Ls mēnesī

*Mācību maksa individuāli:

8.00 - 12.00 Ls + 22% PVN / ak. st.

Dokuments, beidzot kursu:

Valsts profesionālās kvalifikācijas apliecība ar kvalifikāciju “Ceļojumu konsultants”.

Nepieciešamie dokumenti:
  • pase vai pases kopija;
  • 1 foto;
  • izglītību apliecinoša dokumenta kopija;
  • reģistrācijas maksa - 6.00 Ls

Kursu iespējams apmēklēt daļēji, izvēloties tikai atsevišķas tēmas (blokus).  Tad maksa būs 5,50 Ls + 22% PVN / ak. st., ja nodarbības notiek grupā.


reģistrācijas maksa

* Maksa var mainīties. Cenas ir spēkā tikai jaunajām grupām.

Iesniedzot dokumentus ir nepieciešams apmaksāt reģistrācijas maksu.

Reģistrācijas apmaksa ir apstiprinājums, ka Jūs esat gatavi mācīties, kas ļauj mums ātrāk izveidot mācību grupas.

Lūdzam izdarīt to savlaicīgi.

up